German to English Marketing Education / Pedagogy e-learning

Auch die technischen und personellen Dienstleistungsprozesse der eLSA unterliegen einem klaren Qualitätsmanagement mit Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Im zugehörigen Qualitätsmanagementsystem muss die Organisationsstruktur klar festgelegt werden, müssen Verantwortlichkeiten und Befugnisse klar festgelegt werden, müssen die Verfahren und Prozesse verständlich
und transparent definiert werden und müssen geeignete Mittel und Werkzeuge eingesetzt werden. Bei den technischen Dienstleistungen werden z. B. Anforderungen an die Betriebssicherheit und Dienstgüte vorab definiert und regelmäßig überprüft. Dies umfasst z. B. Antwortzeiten der Software, Wiederanlaufzeiten nach Serverausfällen und zulässige Teilnehmerzahlen je Online-Kurs. Bei den personellen Dienstleistungen werden zentrale Qualitäten wie die prompte Reaktion auf Anfragen und eine hohe Zufriedenheitsquote angestrebt.
Für eine breite Integration des eLearning an der Universität ist neben der Quantität der Angebote auch die hohe ****Akzeptanz derselben durch*** die Dozenten wichtig.