Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
taking escalation calls
German translation:
Eskalationsanrufe entgegennehmen und bearbeiten
Added to glossary by
Klaus Urban
Aug 6, 2015 16:41
9 yrs ago
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English term
taking escalation calls
English to German
Bus/Financial
Human Resources
Stellenangebot Team Leader in Call Center
Es geht um ein Stellenangebot des weltweit tätigen Dienstleisters ABC für einen Team Leader im Call Center.
"As a Team Leader for the Services division within ABC, you will manage a team of consultants within our service center, ***taking escalation calls*** from customers, providing knowledgeable and consultative coaching and mentoring that is based on your own experiences and expert knowledge of the services industries."
Worum es geht, scheint mir ziemlich klar zu sein: der Team Leader hat Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, bei denen der Kunde verlangt hat, den Vorgesetzten sprechen zu wollen. Nur: Wie drückt man das knapp und elegent aus? "Eskalationsanrufe entgegennehmen" würde ich als sehr unbefriedigend ansehen, so spricht man auf Deutsch nicht.
"As a Team Leader for the Services division within ABC, you will manage a team of consultants within our service center, ***taking escalation calls*** from customers, providing knowledgeable and consultative coaching and mentoring that is based on your own experiences and expert knowledge of the services industries."
Worum es geht, scheint mir ziemlich klar zu sein: der Team Leader hat Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, bei denen der Kunde verlangt hat, den Vorgesetzten sprechen zu wollen. Nur: Wie drückt man das knapp und elegent aus? "Eskalationsanrufe entgegennehmen" würde ich als sehr unbefriedigend ansehen, so spricht man auf Deutsch nicht.
Proposed translations
(German)
| 3 +2 | Eskalationsanrufe entgegennehmen und bearbeiten |
Bernd Albrecht
|
Proposed translations
+2
2 mins
Bernd Albrecht
Switzerland
Switzerland
Native in German
Switzerland
Master of Words - IT/Software, Marketing
Native in: German (Variant: Germany) 
Works in: English to German
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Eskalationsanrufe entgegennehmen und bearbeiten
Wenn Du im Call-Center anrufst und Dich beschwerst, passiert erstmal gar nichts.
Erst nachdem Deine Angelegenheit ***eskaliert*** wurde, kümmert sich evtl. jmd drum
Erst wenn der Kunde mit Einschlatung eines Rechtsanwalts droht, wird eskaliert
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Note added at 4 Min. (2015-08-06 16:45:32 GMT)
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PS:
"Eskalationsanrufe entgegennehmen" würde ich als sehr unbefriedigend ansehen, so spricht man auf Deutsch nicht.
Doch, die Leute im Call-Center sprechen (und verstehen) genau das.
Und zwar nur das.
Sonst nichts.
Erst nachdem Deine Angelegenheit ***eskaliert*** wurde, kümmert sich evtl. jmd drum
Erst wenn der Kunde mit Einschlatung eines Rechtsanwalts droht, wird eskaliert
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Note added at 4 Min. (2015-08-06 16:45:32 GMT)
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PS:
"Eskalationsanrufe entgegennehmen" würde ich als sehr unbefriedigend ansehen, so spricht man auf Deutsch nicht.
Doch, die Leute im Call-Center sprechen (und verstehen) genau das.
Und zwar nur das.
Sonst nichts.
Note from asker:
| Danke, Bernd! |
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| agree |
Michael Martin, MA
: Kobra, ein Eskalationsanruf. Bitte übernehmen Sie..
15 mins
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Your turn ;-)
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Steffen Walter
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Comment: "Danke!"
Discussion
Q: Hätten Sie bitte die Güte, jetzt das Häkchen zu setzen für Eskalationsanruf?
A: Woher kennen Sie mein Computerprogramm...?
https://books.google.de/books?id=AiokBgAAQBAJ&pg=PA31&lpg=PA...
3. Abschnitt auf S. 31