Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
on-the-spot voice-of-customer
French translation:
répondre immédiatement aux demandes des clients
Added to glossary by
Alexandre Tissot
Sep 22, 2017 11:48
7 yrs ago
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English term
Passionate translator ENG, SP, IT > FR
Native in: French 
Works in: English to French, Spanish to French, Italian to French, and 6 more.
on-the-spot voice-of-customer
English to French
Marketing
Business/Commerce (general)
Formation dans la sécurité
Bonjou à toutes et à tous,
Je traduis une formation dans la sécurité.
Il est question d'un scénario ou cas de figure dans lequel des clients se plaignent d'un dysfonctionnement prolongé d'un réfrigérateur et de la lenteur d'action du personnel chargé de le réparer.
"React – explain what will happen next and the timeline for completion; perform ***on-the-spot voice-of-customer*** and change the refrigerator sign to indicate repairs are scheduled."
Je pense à "exprimez les besoins du client immédiatement" pour "perform on-the-spot voice-of-customer" mais suppose qu'il y a mieux.
Que proposeriez-vous ?
Merci beaucoup.
Je traduis une formation dans la sécurité.
Il est question d'un scénario ou cas de figure dans lequel des clients se plaignent d'un dysfonctionnement prolongé d'un réfrigérateur et de la lenteur d'action du personnel chargé de le réparer.
"React – explain what will happen next and the timeline for completion; perform ***on-the-spot voice-of-customer*** and change the refrigerator sign to indicate repairs are scheduled."
Je pense à "exprimez les besoins du client immédiatement" pour "perform on-the-spot voice-of-customer" mais suppose qu'il y a mieux.
Que proposeriez-vous ?
Merci beaucoup.
Proposed translations
(French)
| 5 | répondre immédiatement aux demandes des clients |
Christine HOUDY
|
| 3 +1 | recueillez/écoutez/identifiez immédiatement les attentes du client |
Sandrine Ananie
|
| 3 | immédiatement, sur place |
Messaoudi N.
|
Proposed translations
1 hr
Christine HOUDY
France
France
Native in French
Specializes in field
France
Great, High-Quality Work Right to You
Native in: French (Variant: Standard-France)
Works in: English to French, French
Related KudoZ points
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8
Selected
répondre immédiatement aux demandes des clients
Gestion du service clients : répondre à leurs demandes, les fidéliser, mieux les connaître.
Une solution de gestion d’un service clients vise d’abord à répondre aux demandes des clients et prospects. Au-delà de cette évidence, elle permet aussi de fidéliser et mieux connaître les clients.
Une solution de gestion d’un service clients vise d’abord à répondre aux demandes des clients et prospects. Au-delà de cette évidence, elle permet aussi de fidéliser et mieux connaître les clients.
Note from asker:
| Merci, Christine. |
4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "Merci à toutes et à tous !"
24 mins
Messaoudi N.
Native in French
Specializes in field
Arabic / English / French translator
Native in: Arabic , French
Works in: French to English, Arabic to French, French to Arabic, and 6 more.
Related KudoZ points
:
4
immédiatement, sur place
I think
Note from asker:
| Merci, Naima. |
+1
55 mins
recueillez/écoutez/identifiez immédiatement les attentes du client
"Voice of customer" est une méthode (un processus, un dispositif, une démarche...) décrite ici : http://www.mit.edu/~hauser/Papers/Gaskin_Griffin_Hauser_et_a...
La formulation de votre texte est assez elliptique ; je la comprends comme "engagez immédiatement une démarche de Voix du client"... mais je ne sais pas si cela "parlerait" aux lecteurs. Et comme citer toutes les actions impliquées dans une méthodologie VoC serait trop long, il faudrait se concentrer sur les premières ou les plus représentatives à l'étape où se situe le lecteur.
Voir également :
http://www.sixsigma-institute.org/Six_Sigma_DMAIC_Process_De...
https://www.dictanova.com/blog/voix-du-client-definition-pri...
http://www.parlonslean.com/faire-voc-jai-deja-ecoute-mon-cli...
La formulation de votre texte est assez elliptique ; je la comprends comme "engagez immédiatement une démarche de Voix du client"... mais je ne sais pas si cela "parlerait" aux lecteurs. Et comme citer toutes les actions impliquées dans une méthodologie VoC serait trop long, il faudrait se concentrer sur les premières ou les plus représentatives à l'étape où se situe le lecteur.
Voir également :
http://www.sixsigma-institute.org/Six_Sigma_DMAIC_Process_De...
https://www.dictanova.com/blog/voix-du-client-definition-pri...
http://www.parlonslean.com/faire-voc-jai-deja-ecoute-mon-cli...
Note from asker:
| Merci, EngFrench. |
Peer comment(s):
| agree |
Daryo
: https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer OTOH "on-the-spot" might well be some added in-house jargon, but is anyway self-explanatory
9 hrs
|
Discussion
I thank everyone anyway.