Walter Blass Aug 26, 2011:

ni tanto, ni tan poco ...
Kulanz, se puede definir en la práctica como 'Entgegenkommen' / 'Freundlichkeit'

ML Sanchez T Aug 26, 2011:

Pero Kulanz no es exactamente un servicio de cortesía.

La cortesía se ofrece al cliente para aumentar su preferencia por mi producto o servicio pero sin que mis intereses como empresa se vean mermados dandole una plusvalía a mi producto o servicio sin que existan obligación o derecho algunos.

Luego Kulanz es más bien resindir de algo que yo como empresa reconozco como indiscutible (tendría efectos en caso de querellas legales) pero que para ganar o guardar la simpatía del cliente le ofresco en buena voluntad. Un ejemplo: quiero devolver una mercancia pero ya ha pasado el límite para su devolución. Si la empresa me acepta la mercancia aún pasado este límite es a buena voluntad, por que ya se rebazó el límite establecido por ley u otros reglame.

Esto es diferente a si me ofrecen un servicio de cortesía o una facilidad sin que ellos ni yo tengamos obligación o derecho.

Seguro vas a tener que hacer algo descriptivo.

Solo queria poner el comentario pero en principio creo que la idea de Fabio adecuada a tu contexto te quedará bien. Solo queria decirte !Cuidado con la diferencia! Debido a los efectos legales que pudieran sugir.
Espero no parecer exagerada pero me parecio important