Когда я работала в хостинг-компании, под trial customer мы подразумевали кого-то, кто подписался на пробный хостинг-план - никаких обязательств, человек может определенное время просто тестировать свою учетную запись, ничего нам не платить (т.е. trial customer относительно хостинга был бы "клиент, использующий пробный (тестовый) хостинг-план").
То же самое, я думаю, происходит и с trial customers (re programs) - человек тестирует (думаю, бесплатно!) программу в течение какого-то времени.