Имеется в виду разнообразная деятельность, типа анкетирования клиентов после покупки/использования сервиса.
В розничной торговле обычно на чеке есть приглашение поучаствовать в опросе взамен на скидку или участие в лотерее. Т.е. клиенты вовлекаются (get engaged) в общение и последующую обратную связь.