moderator atau moderating variable di sini adalah istilah dalam bidang statistik, yakni variabel yang berpengaruh (baik atau buruk). Penerjemahannya bisa variabel moderator atau, yang juga banyak dipakai, variabel moderasi

Di samping jenis ini, ada lagi istilah intervening variable. Ini juga berdampak, namun hanya muncul di tengah kejadian dan bersifat sementara. Informasi lebih jelas (beserta contoh kasus) bisa dibaca di situs Ref 2.

Ref 1 mengisyaratkan bahwa hal-hal lain di dalam teks: Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty adalah variabel-variabel dependen atau independen yang dibahas dalam studi/jurnal.

Ref 1: http://teorionline.wordpress.com/2011/06/02/regresi-variabel...
Variabel moderator adalah variabel yang mempengaruhi (baik memperlemah atau memperkuat hubungan antara variabel independen ke dependen. Berbeda dengan variabel intervening (bahasannya dapat dilihat disini), variabel moderator tidak mensyaratkan adanya hubungan antara X ke M.

Ref 2: http://www.blurtit.com/q998452.html
What Is Moderating Variable And Intervening Variable?
The moderating variable is one that has a strong contingent effect on the independent variable and dependent variable relationship. That is the presence of a third variable modifies the original relationship between the independent and the dependent variables.

An intervening variable is one that surfaces between the time the independent variables start operating to influence the dependent variable and the time their impact is felt on it.