comme partie du support à la clientèle, la société offre des conseils à ses clients sur les demandes de remboursement, mais il semble que le remboursement ne peut être accordé en totalité.

Voilà ce que je comprends de ce bout de phrase et de son contexte.

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Note added at 11 mins (2009-09-21 08:11:28 GMT)
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Ce qui me paraît plus difficile à piger c'est la suite "that have no substantial independant value to the purchaser"

En tout cas, j'aimerais bien savoir de quel type de produit il s'agit. Cela faciliterait aussi la formulation de la réponse. Merci