ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Mennyibe kerül a tagság?

• A tagsági díjak és szolgáltatások listáját itt találja: >>


• Az összes tagsági típus, beleértve a hosszú távú befektetési változatokat is, itt található >>

1.2 - Hogyan fizethetek a tagságért?

A tagsági díjat befizetheti az alábbi módszerek bármelyikét használva:

Hitelkártya
Paypal
Moneybookers
Csekk vagy pénzesutalvány (csak USD)
Banki átutalás (EUR vagy USD)
ProZ.com pénztárca
Western Union

1. Lépjen be a Tagság vásárlása oldalra
2. Kattintson a kiválasztott tagsági szint mellett látható „vásárlás” linkre.
3. A tagság megvásárlásához kövesse a megjelenő oldalakon olvasható utasításokat.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az alkalmazott fizetési módszertől függően tagsági státusza esetleg nem kerül a befizetés napján azonnal módosításra. Banki átutalás esetén például akár 2 hétbe is telhet, amíg fizetése feldolgozásra kerül.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Ha a lejárat előtt meghosszabbítom a tagságomat, mi lesz a meghosszabbított tagság lejárati időpontja?

Minden alkalommal, amikor meghosszabbítja tagságát, vagy például kedvezményes szoftvert vásárol hat hónapos tagsággal, akkor azt az időtartamot hozzáadjuk jelenlegi tagsági idejéhez..
Például, ha tagsága három hónapon belül lejár, és egy éves tagságot vásárol, a meghosszabbított tagság 15 hónap lesz.

1.5 - Miért terheli rá esetenként a ProZ.com a forgalmi adót a tagsági díj befizetésére az EU-n belül?

(Ez a kérdés csak az európai tagokra vonatkozik.)

Ha egy felhasználó, aki az Európai Unión belül vásárol tagságot, nem ad meg online ellenőrizhető adószámot, akkor a ProZ.comot törvény kötelezi rá, hogy a végrehajtott vásárlás után a vásárló országában érvényes mértékű forgalmi adót szedjen be.

Ha megadta a közösségi adószámát, nem számlázunk ki forgalmi adót.

Azok számára, akik több részletet szeretnének megtudni: 2003. júliusában az EU életbe léptette azt az irányelvét, mely arra kötelezi a nem EU-tag digitális szolgáltatókat, hogy forgalmi adót szedjenek be az EU országokban élő magánszemélyek (nem vállalkozók) vásárlásai után. A ProZ.com bejelenti és átadja a begyűjtött forgalmi adót a spanyol adóhatóságnak, a „Special Scheme for non-EU Businesses Providing Electronically Supplied Services to EU Consumers” rendelkezései szerint.

További információkat az EU Digitális szolgáltatásokra vonatkozó
forgalmi adóval kapcsolatos 2003. július 1-én életbe lépett irányelvéről a következő címen találhat:http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Mi történik, ha nem vagyok elégedett a tagságommal - kérhetek pénzvisszatérítést?

A ProZ.com teljes körű elégedettségi garanciát nyújt. Ha nem elégedett teljes mértékben ProZ.com tagságával, küldjön technikai segítségkérő üzenetet. Arányos mértékű visszatérítést fog kapni, a tranzakciós díjak levonása után.


Megjegyzés: A hitelkártya, Skrill vagy PayPal szolgáltatás használatával történt befizetéseket ugyanazon a módon térítjük vissza. Tehát a Skrill befizetéseket a Skrillen keresztül fizetjük vissza. A magas átutalási díjak miatt a banki átutalással történt befizetések (akár helyi, akár a ProZ.com USA-beli bankjába küldték), illetve a Western Union szolgáltatással küldött befizetések visszatérítéséhez egy másik visszatérítési megoldást kérünk; például aPayPal vagy a Skrill használatával. Az Egyesült Államokban élőknek a ProZ.com csekken is adhat visszatérítést.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Ez a díj túl magas az országomban élő fordítók számára.

A tagjaink által rendelkezésre bocsátott adatokból, illetve a tagságukat meghosszabbító felhasználók arányából egyértelműen kiderül, hogy a ProZ.com tagság okos befektetés minden professzionális fordító számára a világ bármely pontján. Ha a tagság előnyeinek csak egyetlen vonatkozását - az ügyfelekkel való találkozásokat - nézzük, akkor a tagok közel 90%-a arról számolt be, hogy befektetésük már az első évben (40%-nál már ez első három hónapban) megtérült. Ennek eredményeként a ProZ.com jelentős tagbázissal rendelkezik, nemcsak Nyugat-Európában és Észak-Amerikában, de Kelet-Európában, Latin-Amerikában és a világ más tájain is.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Adózási szempontok miatt francia/német nyelvű számlára van szükségem.

A ProZ.com e-mailben küldi el a tagság megvásárlását igazoló számlát a vásárlás létrejöttekor. Ezt az egyetlen számlát küldjük ki. Elnézést kérünk, de a számlát nem fordítjuk le, nem küldünk róla papíralapú másolatot, nem látjuk el bélyegzővel, és nem módosítjuk semmilyen más módon.

1.11 - Átutalhatom a pénzt Western Union vagy MoneyGram útján?

Ha Western Union vagy MoneyGram befizetést szeretne végezni, kérjük, küldjön technikai segítségkérő üzenetet. A ProZ.com személyzete válaszlevélben elküldi annak a személynek a nevét és címét, akinek elküldheti a befizetést. A befizetés végrehajtása után a technikai segítségnyújtó levélre válaszként küldje el az MTCN (Money Transfer Control Number) számot, valamint a fizetéshez használt elérhetőségi adatokat (a sajátját is). A befizetés ellenőrzése után vásárlása feldolgozásra kerül.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a ProZ.com személyzetének személyesen kell felkeresni a Western Union vagy MoneyGram irodáját az utalás átvételéhez. Ezért mindenkit arra kérünk, hogy a ProZ.com oldalra küldött fizetésekhez csak legvégső esetben használják ezeket a fizetési módokat. Javasolt fizetési módszerek: hitelkártya (közvetlenül a ProZ.comon vagy a 2checkout.com használatával), PayPal és Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Az EU-ban élek. Fizetnem kell közösségi forgalmi adót?

Ha az EU-n kívül él, vagy az EU-ban él, és rendelkezik közösségi adószámmal, akkor nem. Ha az EU-ban él, de nincs közösségi adószáma, akkor igen.

4.1 - Miért szed a ProZ.com forgalmi adót? A székhelye nem az EU-ban van.

Annak ellenére, hogy a ProZ.com székhelye nem az EU-ban található, mint az EU-ban „felhasznált” digitális szolgáltatásokat áruló társaságot az Európai Unió arra kötelez minket, hogy a vásárlóktól az adott országban érvényes mértékű forgalmi adót beszedjük, majd negyedévenként egyetlen EU országnak fizessük be az összes begyűjtött forgalmi adót. A ProZ.com Németországba fizeti be az adót.

További információkat itt talál: http://ec.europa.eu/taxation_customs/common/buying_online/buying_services/electronically_en.htm

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - Az én esetemben mintha banki illetéket is felszámítottak volna a vásárlásnál. Hogyan kerülhetem el a forgalmi adóhoz vagy banki illetékhez hasonló többletköltségeket?

Ha nem kíván közösségi forgalmi adót fizetni, adja meg közösségi adószámát - ezzel mentesít minket a közösségi forgalmi adó felszámításának kötelezettsége alól.

Mindezen lehetőségek a befizetés adminisztrációs folyamata során megjelennek a felhasználók számára.

5 - Payment by credit card

5.1 - Próbálok magasabb tagsági szintre váltani, de a ProZ hitelkártya-kezelője nem fogadja el a CVV2 számomat. Mit tegyek?

A 2checkout CVV2-számmal kapcsolatos segítségnyújtó oldalát ezen a címen találja:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c
Ez az oldal hitelkártya-képeket tartalmaz, külön kiemelve rajtuk a CVV2-számot. Emellett a következő szöveget olvashatja:

Ha Visa, Mastercard vagy Discover kártyát használ, a CVV2 kód a kártyaszám mellett, a jobb oldalon található 3 jegyű számjegy lesz...

Ha American Express kártyája van, az ellenőrzőszám a kártya előlapján, a kártyaszám jobb vagy bal oldalán, a szám felett található 4 számjegy lesz...

Ha kártyájához nem tartozik ellenőrzőszám, próbáljon ki egy másik kártyát, vagy írja be a 000 számot.

Ha a fentiek sem segítenek a befizetés teljesítéséhez, kérjük, küldjön technikai segítségkérő üzenetet. Köszönjük!

5.2 - Nem tudok fizetni hitelkártyával a ProZ.com hitelkártya-kezelőjén keresztül. Van más hitelkártyás fizetési lehetőség?

Ha továbbra is gondjai támadnak a ProZ.com hitelkártya-kezelőjén keresztül történő befizetéseknél, akkor érdemes megpróbálkoznia a PayPal használatával. A PayPal több országban is engedélyezi a hitelkártyával végzett vásárlást PayPal felhasználói fiók létrehozása nélkül is.

5.3 - Az oldal hitelkártya-kezelője lakcímemre (az országra) hivatkozva nem hajtotta végre az átutalást. Milyen lehetőségem maradt?

Elnézést kérünk a kellemetlenségért, de a hitelkártya-kezelő, mint harmadik fél, kockázatkezelési politikáját nem áll módunkban befolyásolni. Kérjük, válasszon másik befizetési módszert. A megoldáshoz teljes együttműködést biztosítunk, hogy a kényelmetlenség miatt ne kelljen felárat fizetnie.

5.4 - Hogyan változtathatom meg hitelkártyával végzett fizetéseim pénznemét a 2checkout-nál?

A ProZ.com hitelkártya-kezelője, a 2checkout megpróbálja megkeresni a vásárló országának pénznemét, és ezt jelöli meg alapértelmezett fizetőeszköznek. Ha szeretné megváltoztatni a hitelkártyával történő fizetés pénznemét, válassza ki a megfelelő pénznemet a legördülő menüből.

5.5 - Egy 10417/10505/10745 számú hibaüzenetet kaptam a PayPalról. Mit jelent ez?

A PayPal szerint ennek a hibaüzenetnek az a leggyakoribb oka, hogy a választott fizetési módszert a PayPal weboldalán nem sikerült végrehajtani. A hibaüzenet legvalószínűbb oka, hogy a hitelkártya nem kapott jóváhagyást a banktól. Ebben az esetben fontolóra veheti másik fizetési mód, pl. a 2checkout alkalmazását. Ha 10505-ös hibaüzenetet kapott, ez azt jelenti, hogy az AVS (címellenőrző rendszer) problémát talált a tranzakciónál. A PayPal előírja, hogy ugyanaz a cím szerepeljen az adataiban, mint amelyet a hitelkártyánál használt.
A 10745-ös üzenet szintén a címre vonatkozik. Az alkalmazás nem a jelenlegi címét, hanem hitelkártyája számlázási címét kéri. Fizetés végrehajtásánál a beírt címnek egyeznie kell a fizetési módszer számlázási címével.

5.6 - Egy 10754-es hibaüzenetet kaptam.

Kérjük, olvassa el a 2chekout.com-ról származó, erre a helyzetre vonatkozó információkat:

A megrendelés feldolgozása során, leegyszerűsítve, így zajlik a tranzakció:

1. Szerverünk kapcsolatba lép a hitelkártya-társaság szerverével, és közli, hogy az„xxx számú kártyáról vásárolni szeretnének valamit 25 dollár értékben”.
2. A hitelkártya-társaság szervere válaszol „rendben, a kártyaszám érvényes, elkülönítettem 25 USA dollárt, az összeg rendelkezésre áll” (*****figyelem***** az összeg elkülönítve lett, utalás NEM történt!).
3. Szerverünk felveszi a kapcsolatot a hitelkártya-társasággal, és azt üzeni: „Rendben... először ellenőrizzük az adatokat. Ez a cím... Ez a telefonszám... CVV2 kód....”
4. A hitelkártya-társaság ezek után válaszol és kijelenti: „igen, minden adat hiteles”.
5. Szerverünk kapcsolatba lép a hitelkártya-társasággal, és közli „rendben, terhelje a számlára a vásárlást”.
6. A hitelkártya-társaság válasza: „a megbízást teljesítettük, az összeget a kártyára terheltük”.

Bizonyos esetekben a folyamat az első két lépés után, valahol a 3. és 5. lépés között megszakad.

Kártyájára nem lett ráterhelve az összeg. A tranzakció nem jött létre. A kiadásként feltüntetett összeg nem más, mint az elkülönített fedezet. Ezt az összeget a hitelkártya-társaság általában néhány napon belül felszabadítja, amint rendszerük észleli, hogy a tranzakció nem jött létre.

Újra meg kell próbálni a tranzakció végrehajtását, de ezúttal inkább PayPalt használjon a fizetéshez. A PayPal rendszer is elfogadja a hitelkártyát, és alacsonyabb tranzakciódíjat számol fel, mint a kijelölt hitelkártya-kezelő.

Ha észreveszi, hogy bármelyik függő tranzakció megjelent a számláján, küldjön technikai segítségkérő üzenetet, és azonnal visszatérítjük a pénzét.

5.7 - Egy 15005-ös hibaüzenetet kaptam.

Annak ellenére, hogy nem szerepel a kötelezően kitöltendő mezők között, egyes esetekben a hitelkártyák, vagy a PayPal rendszer megköveteli a számlázási oldalon megjelenő „cím” és „állam” mezők kitöltését is.

Ez a hibaüzenet ezekre a mezőkre vonatkozik. Amennyiben nem adott meg semmilyen adatot az említett mezőkben, írja be azokat az adatokat, melyek hitelkártyája vagy PayPal fiókja azonos mezőiben szerepelnek, és próbálkozzon újra.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - A ProZ.com elfogad befizetést Skrillen keresztül?

A ProZ.com rendelkezik Skrill számlával, ezt azonban még nem integráltuk befizetési rendszerünkbe. Ahhoz, hogy Skrillen keresztül végezhessen befizetést a ProZ.com részére, először meg kell látogatnia fizetési oldalunkat, hogy számlát küldhessünk. Lépjen a http://www.proz.com/join oldalra, és kattintson a megvásárolni kívánt tagsági lehetőség mellett található „vásárlás” gombra. Itt meg kell adnia számlázási adatait, majd ki kell választania a fizetési módszert. Kérjük, válassza ki a „csekk vagy pénzesutalvány” lehetőséget. Ekkor számlát fog kapni a tagsági díjáról.

A Skrillen keresztül fizesse be a számlán feltüntetett összeget a ProZ.com számlájára, a [email protected] címre.

Végül küldjön technikai segítségkérő üzenetet, melyen feltünteti a befizetést, és mi manuálisan feldolgozzuk a vásárlást. Adja meg a fizetett összeget, a tranzakció számát és a Skrillnél használt e-mail címét.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Hogyan fizethetek banki átutalással?

Kérjük, látogassa meg a http://www.proz.com/join oldalt, és kövesse a kiválasztott tagsági típus vásárlásához megadott lépéseket. A fizetési módszer kiválasztására szolgáló oldalról válassza ki a „Banki átutalás (USA dollárban)” vagy „Banki átutalás (euróban)” lehetőséget. Kattintson a „Tovább” gombra, hogy megkapja az igazolószámlát, a részletes számlainformációkat, illetve a kiválasztott banki átutalás végrehajtására vonatkozó utasításokat. A banki átutalás teljes feldolgozása akár két hetet is igénybe vehet.