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Source text - German Ihre Anwender haben
Fragen oder Probleme
mit Systemen unter ...
IS4IT Unix-Server (Dell / HP / FSC / Solaris / AIX) IS4IT Siemens (BS2000) IS4IT
IS4IT Linux (Suse / Red Hat) IS4IT IS4IT Daten- und Informationssicherheit IS4IT
IS4IT UC4 Global Basics IS4IT Oracle IS4IT DB2 IS4IT SAPDB IS4IT
IS4IT MYSQL IS4IT MSSQL IS4IT IS4IT Lotus Notes IS4IT Informix IS4IT
MS Office IS4IT IS4IT Windows (NT4 / W2000 / 2003 / 2008) IS4IT Centricstore (FSC) IS4IT
IS4IT IS4IT Jukeboxen IS4IT Tape Libraries IS4IT NetWorker (LEGATO / EMC)
IS4IT TrendMicro OfficeScan IS4IT TCP-IP IS4IT IS4IT
HV-Cluster IS4IT XPrint / Cups IS4IT MaxDB IS4IT IBM-Mainframe IS4IT
... aber Ihr Support-Team ist zu klein für schnelle Antworten?
Legen Sie Ihren Support in
professionelle externe Hände!
Anwenderansprüche wachsen,
Support-Ressourcen meistens nicht ...
Ein schneller und leistungsfähiger IT-Support ist heute quasi selbstverständlich: Unproduktive Wartezeiten sind in den wenigsten
Unternehmen noch akzeptabel. Häufig wird rund um die Uhr an verschiedenen internationalen Standorten gearbeitet.
Gleichzeitig steigen Vielfalt und Komplexität der IT-Infrastruktur, ohne dass die Kosten für deren Betreuung entsprechend
zunehmen dürfen.
Da oft nicht genügend Zeit für interne Ausbildung zur Verfügung steht, fehlt in manchen Support-Abteilungen die notwendige
technologische Expertise, um mit den verschiedensten Anwenderfragen effizient umzugehen.
Das IT-Management ist daher mit vielfältigen Anforderungen konfrontiert.
Der Support muss im durchgehenden 7x 24h-Betrieb für alle Data Center-Leistungen erbracht werden und sämtliche
Themenbereiche, Applikationen, Datenbanken, Server, Netzwerke sowie begleitende Services abdecken.
Sämtliche Support-Tätigkeiten sollen mit möglichst wenig Personal ohne Qualitätsverlust für die Anwender abgehandelt
werden.
Bei Störungen soll die schnellstmögliche Wiederherstellung der betroffenen Systeme bzw. Services gewährleistet sein.
Für geschäftskritische Anwendungen, wie beispielsweise SAP, muss eine kompetente Anwenderbetreuung rund um
die Uhr sichergestellt werden.
Ihr Service für Information und Technologie
Support-Optimierung durch Outsourcing
Mit IS4IT als Managed-Service-Partner profitieren Sie von unserem umfassenden Outsourcing-Angebot, da wir die gesamte
Betreuung Ihrer Data Center-Services weltweit äußerst effizient für Sie abwickeln können. Unsere Support-Services haben
bei unseren Kunden bereits zu nachweislichen Kosteneinsparungen von bis zu 25 % geführt und gleichzeitig bis zu 20 %
mehr Produktivität nach sich gezogen.
Unser Leistungsspektrum im Überblick
Da kein Unternehmen über die gleiche IT-Infrastruktur verfügt, hier nur ein erster Überblick über die Möglichkeiten, die Ihnen
unser Support-Team bieten kann. Der konkrete Leistungsumfang wird im Rahmen eines Service Level Agreements punktgenau
auf den Bedarf Ihres Unternehmens zugeschnitten. Falls erforderlich, sorgen wir für den Aufbau der notwendigen
Support-Infrastruktur mit Ticketing-System oder integrieren Ihre hausinterne Lösung mit unseren Systemen.
Die Fachgebiete
Betriebssystem-Monitoring und -Betreuung
Netzüberwachung
Backup- und Recovery-Services
Applikations- und Datenbank-Support
Der Umfang
First und / oder Second Level Support
Remote / vor Ort
Bundesweit / Europaweit / Weltweit
Dauer nach Bedarf bis zu 24 x 7
Die Aktivitäten
Übernahme der Support-Tätigkeiten für alle spezifizierten Hard- und Software-Komponenten
Telefonische Betreuung der Anwender in Deutsch oder Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage
Bearbeitung sämtlicher Trouble Tickets inkl. automatisch generierter Tickets aus den Monitoring-Systemen
Überprüfung und Analyse von Problemsituationen
Je nach Konstellation und Problemursache eigenständige Behebung oder Zusammenarbeit mit internen
bzw. externen Partnern
Komplette Bearbeitung und Nachverfolgung der Tickets
Regelmäßiges Reporting sämtlicher Support-Aktivitäten
Proaktive Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
Ihr Nutzen
Bestmögliche Betreuung Ihrer Anwender rund um die Uhr sichergestellt
Hohe Endbearbeitungsrate eingehender Tickets durch das IS4IT-Team dank fundierter Technologie-Kompetenz
Sehr kurze Reaktionszeiten speziell in Problemsituationen durch unser gesamtes Team
Hohe Verfügbarkeit geschäftskritischer Systeme dank frühzeitiger Problembehandlung und Fehlervermeidung
Kostengünstige Support-Services bei gleichzeitig hoher Qualität für die Anwender
Ihr Service für Information und Technologie
Grünwalder Weg 28 b 82041 Oberhaching Telefon: 49 89 6389848-0 Telefax: 49 89 6389848-9 [email protected] www.is4it.de
Kundenfeedback
„Mit IS4IT haben wir einen leistungsfähigen Outsourcing-Partner gefunden, der den komplexen Remote-Support im Rahmen
der Incident Remote Operations bei uns im Data Center-Bereich weltweit äußerst effizient abwickelt. Besonders in kritischen
Situationen profitieren wir von der ausgezeichneten Unterstützung mit Personal, den sehr kurzen Reaktionszeiten und der sehr
guten, transparenten Kommunikation.“
Warum IS4IT?
Langjährige Erfahrung aus unzähligen Projekten sowie die umfassende Ausbildung unserer Mitarbeiter über das gesamte Data
Center-Spektrum stellen die kostengünstige Umsetzung der Support-Services sicher. Unser Team setzt sich aus älteren Kollegen
mit langjährigem Praxis-Know-how und jungen, extrem einsatzbereiten Mitarbeitern zusammen, so dass eine optimale Unterstützung
garantiert werden kann. Als flexibler Dienstleister sorgt IS4IT für den erforderlichen Ausbau an Personalressourcen je
nach Kundenbedarf. Outsourcing-Projekte werden bereits seit 1999 erfolgreich durchgeführt. Nutzen Sie unser Know-how!
Der Geschäftsbereich Managed Services der IS4IT ist seit Jahren erfolgreich am Markt etabliert.
Namhafte Kunden aller Branchen vertrauen auf unsere Expertise.
Translation - English Do your users
Have questions or problems
With systems running under …
IS4IT Unix servers (Dell / HP / FSC / Solaris / AIX) IS4IT Siemens (BS2000) IS4IT
IS4IT Linux (SUSE / Red Hat) IS4IT IS4IT data and information security IS4IT
IS4IT UC4 Global Basics IS4IT Oracle DB2 IS4IT IS4IT SAPDB IS4IT
IS4IT IS4IT MYSQL MSSQL IS4IT IS4IT Lotus Notes Informix IS4IT IS4IT
MS Office IS4IT IS4IT Windows (NT4 / W2000 / 2003/2008) IS4IT Centric goals (FSC) IS4IT
IS4IT IS4IT jukeboxes IS4IT tape libraries IS4IT NetWorker (Legato / EMC)
IS4IT Trend Micro OfficeScan IS4IT TCP-IP IS4IT IS4IT
HA cluster IS4IT XPrint / Cups IS4IT MaxDB IS4IT IBM mainframe IS4IT
... but your support team is too small to provide quick answers?
Put your support in
professional outside hands!
User requirements grow,
But support resources don’t usually ...
Today, fast and efficient IT support is generally expected: Unproductive waiting times are acceptable in very few companies. Businesses often work around the clock in various international locations. At the same time, IT infrastructure diversity and complexity increases without a corresponding rise in expenses for their support.
Because there often is not enough time available for internal training, many support departments lack the necessary technological expertise to deal effectively with a variety of user questions.
Therefore, IT management is faced with numerous demands.
• Continuous, 7x24-hour support must be provided for all data center activities and all themes covered for applications, databases, servers, networks and accompanying services.
• All support activities should be handled by as few personnel as possible without loss of quality for users.
• In case of malfunctions, the quickest restoration of the affected systems and/or services should be ensured.
• For critical business applications, such as SAP, competent user support needs to be ensured around the clock.
Optimized Support through Outsourcing
With IS4IT as managed service partner you benefit from our comprehensive outsourcing offer, because we can develop for you the most efficient maintenance of your data center services worldwide. Our support services for our customers have demonstrated cost savings of up to 25 percent with 20 percent more productivity.
Our Services at a Glance
Inasmuch as every company has a different IT infrastructure, this is only a brief overview of the options our support team can offer. The actual volume of work is precisely tailored to the needs of your business in the context of a Service Level Agreement. If necessary, we develop the necessary support infrastructure with a ticketing system or integrate your in-house solution with our systems.
Subject Areas
• Operating system monitoring and maintenance
• Network monitoring
• Backup and recovery services
• Application and database support
Extent
• First and/or second level support
• Remote/on site
• Nationwide/Europewide/worldwide
• Duration as needed up to 24 x 7
Activities
• Assume support activities for all specified hardware and software components
• Telephone user support in German or English, other languages on request
• Processing of all trouble tickets including tickets automatically generated by the monitoring systems
• Review and analysis of problem situations
• Depending on configuration and cause of problem, independent remedy or cooperation with internal and/or external partners
• Complete processing and tracking of tickets
• Regular reporting of all support activities
• Proactive development of proposals for process optimization
Your benefits
• Best possible support of your users ensured around the clock
• Fast processing of incoming tickets by IS4IT team thanks to substantial technological expertise
• Very short response times especially for problem situations by our entire team
• High availability of critical business systems thanks to early troubleshooting and fault avoidance
• Cost-effective support services with high quality for users
Customer Feedback
"With IS4IT we have found an effective outsourcing partner which efficiently handles complex remote support as part of Incident Remote Operations in our data centers worldwide. Especially in critical situations we benefit from excellent support by people who provide very short reaction times and communicate clearly."
Why IS4IT?
Long experience from countless projects and comprehensive training of our employees across the data center spectrum ensure that support services are implemented cost-effectively. Our team consists of both senior colleagues with many years of practical know- how and young, highly deployable employees so that optimal support can be guaranteed. As a flexible service provider, IS4IT expands staff resources according to customer requirements. Outsourcing projects have been carried out successfully since 1999. Use our know -how!
IS4IT’s Managed Services division has been successfully established on the market for years.
Well-known customers in all industries rely on our expertise.
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Experience
Years of experience: 36. Registered at ProZ.com: Oct 2013.
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